Lue uutinen mobiilisivustolla

Saako lääkäreitä arvioida klikkaamalla?

Terveysportaalit kilpailevat keskenään verissäpäin
Kuva: Docinsider

29.1.2009 20:37 Terveyspalveluja surffaajien kokemusten valossa arvioiva saksalaisportaali ahdistelee kilpailijaansa oikeusteitse. Jameda ei hyväksy DocInsiderin vierailijoilleen tarjoamaa tapaa pisteyttää lääkäreitä klikkaamalla.

- Harhaanjohtava funktio, luonnehtii Jamedan johtaja Markus Reif kilpailijansa DocInsiderin klikkausmenettelyä, jossa saadusta lääkäripalvelusta voi klikata tietyn pistemäärän. Menettely edustaa hänen mukaansa epäreilua kilpailua.

Jameda on saanut Münchenin I maaoikeudelta päätelmäänsä puoltavan väliaikaispäätöksen (ns. Einstweilege Verfügungin). Docinsider on kovien sakkojen uhalla joutunut poistamaan  arviointiklikkauksen saitiltaan toistaiseksi.

Docinsiderin johtaja Ingo Hork on arvellut Spiegel Onlinelle, että kilpailija on halunnut vetää hänen firmansa maineen lokaan ja päästä siten eroon hankalasta kilpailijastaan. Hänen yrityksensä ei niele tätä missään nimessä ja aikoo viedä asian käsittelyyn ylemmissä oikeusasteissa.

Tapahtumaa on jo julkisuudessa kommentoitu kovana portaalikisana. Jamedan iso osakas, Burda-konsernin Focus-lehti soveltaa vastaavaa klikkausmenetelmää saitillaan pyytäessään lukijoita arvioimaan artikkeleitaan. Menettelytapa tunnetaan lukemattomilta saiteilta.

Jamedan Reif kiistää vertailun. Se ontuu kuulemma siinä, että Focus antaa lukijan arvioida omia tekstejään, ei kolmansien. Sitä paitsi Docinsider ei olisi tehnyt klikkauksen merkitystä pisteytysjärjestelmässään selväksi.

Docinsiderin taas on nähty selvästi kehittäneen pisteytysjärjestelmästään markkinointivälineen. Se on julistanut olevansa terveyspalvelujen suurin pisteyttäjä. Toisaalta Hork on kiistänyt, etteikö järjestelmää ole tehty selväksi, ja toteaa, että pisteytys ei perustu vain klikkauksiin, vaan myös arvioijien vapaamuotoisesti kirjoittamiin teksteihin.

Saksassa on myös kysytty, onko maallikoilla ylipäätään kanttia pisteyttää herroja ja rouvia tohtoreita. Tässä asiassa molemmat portaalit ovat yhtä mieltä ja samaa bisnes-konseptia: päästää asiakkaansa purkamaan sydäntään ja laittamaan palveluja järjestykseen.

Jussi Tuormaa toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (15)

0

0

Minä olen kaivannut juuri tällaista palvelua ja jopa miettinyt sellaisen pystyttämistä itse. Enkä tarkota sitä typerää kiitossivustoa vaan nimenomaan sellaista paikkaa missä voi jättää myös kriittisiä arvioita.

Valveutunut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.1.2009 21:03

7

2

Joo ja samalla tavalla klikkailemaan arvioita Nokian insinööreistä, kaupan myyjistä, bussikuskeista ja muista työntekijäryhmistä. Ja peukut pystyyn, että arvioinnit eivät ole epäluotettavan positiivisia tai negatiivisia.

Jes

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.1.2009 21:15

12

2

Tällaiset netissä annettavat arviot ovat erittäin epäluotettavia eivätkä kerro esim lääkärin tai moneen muunkaan ammatti-ihmisen taidosta yhtään mitään. Lähinnä ne osoittavat sen, kuka osaa parhaiten puhua potilaan kanssa. Toki puhumisen/kommunikoimisen taito on tärkeä, mutta ei ainoa asia. Tuppisuu lääkäri voi olla ammatillisesti erittäin hyvä, mutta saa huonot pisteet vain siksi ettei ole sarasvuon tasoinen puhuja. Mieluummin itse menisin hyvälle hiljaiselle kuin tumpelolle höpöttäjälle, mutta niitä nämä nettisivut eivät osaa luotettavasti erotella.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.1.2009 21:59

6

2

Tällaiset netissä annettavat arviot ovat erittäin epäluotettavia eivätkä kerro esim lääkärin tai moneen muunkaan ammatti-ihmisen taidosta yhtään mitään. Lähinnä ne osoittavat sen, kuka osaa parhaiten puhua potilaan kanssa. Toki puhumisen/kommunikoimisen taito on tärkeä, mutta ei ainoa asia. Tuppisuu lääkäri voi olla ammatillisesti erittäin hyvä, mutta saa huonot pisteet vain siksi ettei ole sarasvuon tasoinen puhuja. Mieluummin itse menisin hyvälle hiljaiselle kuin tumpelolle höpöttäjälle, mutta niitä nämä nettisivut eivät osaa luotettavasti erotella.

Kannattaa huomioida että merkittävässä osassa hoidon onnistumista on - hoidosta riippumatta - potilaan kokemus hoidetuksi tulemisesta sekä usko hoidon tehoon. Hyväkään hoito ei välttämättä toimi jos potilas ei siihen usko tai sitä noudata ja toisaalta placebollakin saadaan hyviä tuloksia aikaan kunhan potilas itse uskoo paranevansa. Sen vuoksi hoitavan henkilön kommunikointitaito on itse asiassa erittäin merkittävässä roolissa hoitosuhteen onnistumisessa.

Useimmat lääkärit vastustavat tällaisia julkisia arviointeja sekä sitä että potilas saisi itse valita hoitopaikkansa (kyselytutkimus Duodecim-lehdessä, 70% vastusti) juuri siitä syystä, että tällöin he joutuisivat oikeasti kiinnittämään huomiota myös potilastyytyväisyyteen.

Osa lääkärin tai kenen tahansa muun terveydenhuollon ammattilaisen ammattitaitoa on osata esittää asia potilaan ymmärtämällä tavalla ja "myydä" tälle tämän tarvitsema hoito niin että potilas ymmärtää sitä tarvitsevansa ja haluaa sen toimivan. Tämä koskee erityisesti niitä asiakkaita joilla on syystä tai toisesta varauksia virallista terveydenhuoltoa kohtaan.

puoskari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.1.2009 22:36

4

1

ajokortti on määräaikainen, se pitää uusia 45 vuoden iässä ja sen jälkeenkin tarkastetaan ajokunto säännöllisin väliajoin. Lentäjät, rekkakuskit hitsaajat jne joutuvat aika ajoin todistamaan pätevyytensä. Mutta kun kerran saat lääkärin paperit, saa ammattia harjoittaa vaikka hautaan saakka ilman että kukaan tarkistaa onko ammattitaito edelleen kunnossa. Reilua?

jj

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 1:41

4

1

Lääkärillä ja vaikkapa kaupan myyjällä on se ero, että ensiksi mainitun laiminlyönneillä ja/tai virhearvioinneilla voi olla vaikutuksia potilaan koko loppuelämään.

Parturi-kampaaja voi pahimmassa tapauksessa pilata hiuksesi pariksi kuukaudeksi ja autoasentaja voi rikkoa autosi, mutta lääkärin moka voi pahimmassa tapauksessa viedä henkesi.

Tässä ei todellakaan ole kyse siitä, osaako lääkäri puhua kauniisti potilaalle. Kyse on ammattitaidosta, joka vaihtelee huikeasti eri lääkäreiden välillä. Kuka tahansa osaa määrätä antibiootteja ja kirjoittaa sairaslomia. Aika monella lääkärillä osaaminen ja potilaan vaivaan paneutuminen jääkin juuri tälle tasolle.

Itse olen todennut aika monen lääkärin epäpäteväksi, välinpitämättäksi ja arrogantiksi kun olemme yrittäneet saada apua pientä lastamme vaivaavaan vakavaan sairauteen. Emme todellakaan odota lääkäreiltä ystävällisiä sanoja vaan ammattitaitoista diagnoosia ja hoitoa.

Hyviäkin lääkäreitä on, mutta heitä on vähän. Tieto hyvistä ja huonoista lääkäreistä leviää kyllä puskaradionkin kautta sekä joillakin keskustelupalstoilla, mutta siitä huolimatta tarkoitukseen pyhitetty erillinen web-sivusto olisi hieno asia.

Valveutunut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 7:28

2

1

Kaupallisessakin lääkäritoiminnassa törmää välillä todella heikkoon ja ylimieliseen palveluun.
Heikoimmillaan toiminta on verrattavissa tilaan, jossa kirkko oli ennen uskonpuhdistusta. Vain papit tunsivat 'oikean totuuden'. Taviksille puhuttiin kuin tyhmille ja tämän tuntemuksen/tilan vahvistamiseksi puhuttiin latinaa. Samantyyppinen toiminta on joskus tullut mieleen lääkärillä käydessä. Pahimmillaan kohdellaan kuin heikkopäistä ja lätkäistään reseptit käteen latinalla höystettynä.

Ymmärrän, että lääketiede ei ole insinöörimäisen suoraviivaista, mutta kaikki tieto ei ole enää pitkään aikaan ollut pelkästään lääkäreiden käsissä, vaikkakin ovat toki ammattilaisia alallaan.

Asiakkaan odotan, että lääkäri kuuntelee tuntemuksistani, antaa perusteltua selkokielistä tietoa diagnoosista ja sen mahdollisista epävarmuuksista. Hyvätasoista palvelua asiakkaalle, joka maksaa palvelustaan. Useinmiten näin onkin, mutta kannatan lämpimästi mahdollisuutta kaupallisen lääkäritoiminnan läpinäkyvään arviointiin.
Järkevästi toteutettuna nostaisi varmasti palvelun tasoa ja lääkäriyritysten halua kehittää toimintaansa.

Potilas on asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 8:37

3

2

Näissä nettiarvioinneissa tahtoo unohtua, että niin lääkäreillä, poliiseilla ym ammattihenkilöillä on myös olemassa yksityisyys. Esim jos hoidon tasosta on jotain valitettavaa, niin se tapahtuu potilas-asiamiehen ym valitusteiden kautta. Nettien palstoilla anonyymisti huutelu ei ole oikea kanava sellaiselle.

Asiakkaanakin voi lääkärissä käydä, mutta oikeasti sairasta kutsutaan potilaaksi.

lääkis

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 10:03

2

1

Minä olen kaivannut juuri tällaista palvelua ja jopa miettinyt sellaisen pystyttämistä itse. Enkä tarkota sitä typerää kiitossivustoa vaan nimenomaan sellaista paikkaa missä voi jättää myös kriittisiä arvioita.

Minäkin olen miettinyt vastaavaa. Uskon että kun laitetaan lääkäreiden pisteet, sairaalan pisteet ja sairaalassakuolleisuus samaan karttaan, saadaan selvä kuva mihin ei kannata mennä.

Nythän ellos-lääkärit touhuaa miten haluaa ja heitä ei saa mitenkään pois työstään.

Pro bono publico

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 10:10

3

1

Näissä nettiarvioinneissa tahtoo unohtua, että niin lääkäreillä, poliiseilla ym ammattihenkilöillä on myös olemassa yksityisyys.

Lääkäreillä, poliiseilla jne on olemassa valtaa joita muilla ei ole. Siksi on hyvä että tätä vallankäyttöä pystytään edes jotenki seuraamaan.

Viittauksesi potilasasiamieheen on naurettava. Potilasasiamies ei pysty toimimaan edes selvissä kuolemantuottamuksissa oikein niin miten voit kuvitella p.a.m:n toimivan normaaleissa palautteissa?

Pro bono publico

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 10:19

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Teollisuushallin palo levittää vaarallista savua Tuusulassa
• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• En osallistu