Lue uutinen mobiilisivustolla

Internetin edullinen tutustumispakkaus voi johtaa perintään

9.3.2009 10:03 Puhelimessa, suoramarkkinointikirjeillä tai internetissä tarjotaan tutustumispakkauksia luontaistuotteista, sukista ja alushousuista. Kuluttajaviraston mukaan tilauksesta voi olla vaikea päästä eroon.

Kuluttajavirasto kertoo, että sinne ja Suomen Kuluttajaliittoon tulee säännöllisesti ilmoituksia kuluttajilta, jotka ovat tilanneet ilmaisena tai postikulujen hintaisena mainostetun kokeilu- tai tutustumispakkauksen.

Tutustumispakkauksen jälkeen asiakkaat ovat yllätyksekseen alkaneet saada säännöllisin väliajoin maksullisia paketteja. Markkinoinnissa ei ole mainittu, että kyseessä on kestotilaus tai sitten tieto on ilmoitettu niin epäselvästi, että kuluttaja ei ole huomannut sitä.

Tilauksesta eroon
pääseminen

Kuluttajavirasto selvittää, että päästäkseen eroon tilauksesta kuluttajan on täytynyt peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tai irtisanoa se. Irtisanomisestakaan ei kuitenkaan aina ole ollut apua, vaan pakettien tulo on vain jatkunut. Toisinaan asiakas ei ole edes voinut irtisanoa tilausta, koska ei ole saanut yritykseen yhteyttä.

Kuluttajavirasto on jo kolmen vuoden ajan puuttunut näihin lainvastaisiin menettelytapoihin eri keinoin. Suomalaisille yrityksille on kerrattu lain vaatimuksia ja niille on annettu huomautuksia. Ulkomaalaisia yrityksiä on yritetty saada noudattamaan pelisääntöjä tekemällä yhteistyötä Ruotsin ja Norjan kuluttaja-asiamiesten, EU:n kansallisten täytäntöönpanoviranomaisten verkoston (cpcs) ja kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkoston (ICPEN) kanssa.

Toimenpiteiden seurauksena suurin osa yrityksistä on sitoutunut toimimaan lainmukaisesti. Myös Kuluttajavirastoon tulevien ilmoitusten määrä on viime aikoina pienentynyt. Koska ongelmia kuitenkin edelleen esiintyy, Kuluttajavirasto ja Suomen Kuluttajaliitto kehottavat kuluttajia olemaan valppaina ja selvittämään perusasiat ennen tilausta.

Ilmaista kokeilupakkausta
ei ole olemassa

Uusia tilaajia houkutellaan ilmaisuudella. Esimerkiksi internetin mainosbannereissa kehotetaan tutustumaan tuotteeseen 0 eurolla tai osallistumaan ilmaiseen testiin, kilpailuun tai arvontaan. Todellisuudessa tilaaja joutuu maksamaan ainakin postikulut. Ilmaisuuden korostamisella yritetään yleensä myös kääntää huomio pois tarjouksen ehdoista ja rajoituksista.

Kuluttajavirasto kehottaa lukemaan huolellisesti mainosmateriaalin, erityisesti pienellä präntillä painetun tekstin. Tilaukseen liittyvät tärkeimmät asiat on voitu piilottaa sinne. Viraston mukaan kannattaa myös etsiä vastaus ainakin siihen, sitoutuuko määräaikaiseen vai kestotilaukseen.

Yrityksen on toimitettava kuluttajalle etämyyntinä tehdystä tilauksesta tilausvahvistus. Vahvistus toimitetaan usein tutustumispakkauksen mukana. Jos vastaanottaja epäilee, että hänet on liitetty huomaamattaan yrityksen asiakkaaksi, asia pitää Kuluttajaviraston mukaan selvittää heti.

Ongelmatilanteissa pitää ensin tehdä yritykselle kirjallinen valitus. Jos yritys on siirtänyt laskun perinnän perintätoimistolle, kannattaa lähettää valitus myös sille perintäkulujen juoksemisen katkaisemiseksi. Valmiita valitusmalleja on Kuluttajaviraston verkkosivuilla. Jos tilanne ei selviä omin avuin, kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Viime kädessä asian voi viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (7)

0

0

1) Kun tuotetulee postista, niin siihen vain heti tussilla päälle "Asiakaspalatus" ja postiin sellaisenaan.

2) Voit vielä tehostaa palautusta avaamalla paketin ja atippaamalla takaksin kiinni. Ei ainakaan firma pysty samaa pakettia jollekin muulle lähettää.

3) Huijarifirmalta kuluu kahteen suuntaan postimaksut aina kun palautat

4) 5-6 palautuksen kohdalla huijarifirma luopuu "ilmaisten" tuotteiden lähettelyn.

5) Toimii takuuvarmasti!

Tietoinen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 10:26

4

0

Itse kerran erehdyin ottaamaan tuollaisen esittelypakkauksen... irtisanominen oli helppoa. Laitoin sähköpostia heidän asiakaspalveluun etten halua kys om tuotetta enään ja lopuksi selkeästi ilmaisin että tämä asia on tällä hoidettu. Se oli sillä hoidettu kun se meili meni perille eikä mailerdaemonit sitä palauttaneet.

GWB

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 10:33

2

3

There's no such thing as a free lunch

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 10:55

4

1

""""Viime kädessä asian voi viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi."""

Lautakunnalla menee n. vuosi asian käsittelyyn johon antavat tämän jälkeen suosituksen. Melko turhaa. Haastakaa huijarit suoraan käräjille.

TeSti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 11:43

2

1

""""Viime kädessä asian voi viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi."""

Lautakunnalla menee n. vuosi asian käsittelyyn johon antavat tämän jälkeen suosituksen. Melko turhaa. Haastakaa huijarit suoraan käräjille.

Joo tämä meidän lainsäädäntö suojelee kaikenmailman huijareita. Lakia rikkova postimyyntiyritys saa mainostaa edelleen ja jatkaa toimintaansa. Toinen liiga on pikavippifirmat, mutta se onkin jo toinen juttu.

Kullervo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 12:32

1

0

Ottakaa mallia nimimerkin "Tietoinen" menettelystä. Se toimii.

Sivullinen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 14:42

2

0

6) Tilaa tutustumispakkaukset poliisille

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.3.2009 15:49

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Satelliittikuvia levittävä yritys: Homsissa "lisääntynyttä armeijan toimintaa"
• Ahmadinejad: Iran ilmoittaa "merkittävän" ydinvoimauutisen
• Tyttöystävänsä pahoinpitelystä epäilty pakeni poliisia