Lue uutinen mobiilisivustolla

Temppuilevasta laajakaistasta saa kohta enemmän korvausta

Kuva: Lehtikuva

23.12.2009 08:48 Mainostettua hitaammasta tai pätkivästä laajakaistayhteydestä kärsivä kuluttaja voi saada pian nykyistä enemmän korvauksia. Hallituksen esitys viestintämarkkinalain muuttamisesta suitsisi tele- ja nettioperaattoreiden toimintaa.

Lakiesityksen mukaan kuluttaja voi vaatia 20 euroa jokaiselta viikolta, kun laajakaistayhteydessä esiintyy virheitä.

Liikenne- ja viestintäministeriön mukaan virhe voi tarkoittaa esimerkiksi yhteyden pätkimistä tai selvää jäämistä mainoksissa luvatuista nopeuksista.

Toistaiseksi korvausta maksetaan 15 euroa viikkoa kohti. Maksimissaan korvausta voisi saada 160 euroa nykyisen 120 euron sijaan, hallitus esittää.

Lakiesitys suitsisi myös hulppeita yhteysnopeuksia lupailevien laajakaistojen markkinointia. Ehdotuksen mukaan yhteyden nopeuden vaihteluväli on määriteltävä mahdollisimman täsmällisesti ja yksiselitteisesti.

Tarkkoja rajoja täsmälliselle nopeuksien esitystavalle ei kuitenkaan määritellä.

Operaattorien
venkoilu suututtaa

Esityksen taustalla on viestintäministeri Suvi Lindénin (kok.) tyytymättömyys laajakaistaliittymiä kauppaavien operaattoreiden toimintaan, kertoo liikenne- ja viestintäministeriön viestintäverkkoyksikön päällikkö Juhapekka Ristola.

– Viestintäministeri edellyttää, että yhtiöt kertovat tästä lähtien rehellisesti, mitä myyvät.

Ristolan mukaan alan yritykset ovat lupailleet moneen otteeseen, että tieten tahtoen harjoitettu epätarkka markkinointi poistuisi itsesäätelyn kautta.

– Mutta ei se kuitenkaan poistunut mihinkään, Ristola tuhahtaa.

Esityksellä hallitus haluaakin asettaa raamit toiminnalle.

Älä nurise,
vaan valita

Ristolan mukaan oman laajakaistayhteytensä nopeutta epäilevän kuluttajan ei kannata aikailla, vaan ryhtyä välittömästi toimiin.

– Kuluttajan ei kannata jäädä hautomaan, mitä oikein tekisi.

Ensimmäiseksi kannattaa mitata oman laajakaistayhteyden todellinen nopeus esimerkiksi Viestintäviraston sivuilta löytyvällä mittarilla.

Seuraava askel on yhteyden ottaminen laajakaistaa myyvään teleyhtiöön. Kannattaa kirjata muistiin kenen kanssa ja milloin asioi, Ristola opastaa. Tämä helpottaa mahdollisten korvausten hakemista myöhemmin.

Mikäli nettiyhteyden toimittanut yritys ei reagoi valitukseen, kannattaa ottaa yhteyttä viestintävirastoon tai paikallisiin kuluttajaviranomaisiin, jotka aloittavat operaattorin kovistelun.

– Viranomaisiin kannattaa ottaa yhteyttä pelkäämättä ja arastelematta. Heidän kauttaan ongelmat tulevat myös meidän tietoomme. Tarvittaessa voimme kiristää lainsäädäntöä.

Aleksi Moisio
aleksi.moisio@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (16)

0

0

Ohoh... Hyvä ministeri!

Jeesss

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 9:41

4

0

Toisaalta tuo pieni "sakko" tarkoittaa sitä, että jos nyt on aiemmin maksettu enemmän, niin vastaisuudessa firmat luultavasti maksavat virallisen hinnan mukaan. Operaattorit osaavat myös venkoilla omasta vastuustaan monesti vetoamalla että vika on kuluttajan päässä. Fiksu ministeri olisi muuten sitonut tuon maksun suuruuden liittymän hintaan, niin tällöin maksua ei olisi tarvinnut tarkastaa juuri koskaan.

Ilborg

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 9:59

3

0

no jo on aikakin. huijanneet jo monia vuosia ja paljon euroja..

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 10:01

5

0

kuluttajaviranomaisten burnouttia odotellessa.. Kokemuksesta tiedän, että valtaosa vioista on käyttäjän puhelin-/kaapeli-/tietoliikennepistokkeen ja näytön välissä, tai vaihtoehtoisesti näytön ja tuolin selkänojan välissä. Ja ne turhautuneet tumpelothan on niitä kovimpia riehujia, jotka eivät osaa asiallisesti edes asiaansa hoitaa.

antti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 10:43

5

1

Juuri valitin soneralle mokkulasta, joka on ollut minulla kohta kaksi vuotta. Alussa toimi hyvin ja viimeiset 1,5 vuotta ollut todellisia ongelmia. Yhteys pätkii ja nopeus useimmiten vain 25% luvatusta tai alle. Julkisuuteen tulleiden tietojen (muillakin ongelmia) takia innostuin valittamaan vihdoin viimein mokkulasta. Vastaus tuli kirjallisena ja vapaasti suomennettuna, että mitäs otit mokkulan. Ongelma on ollut soneran tiedossa ja korjaantuu vuoden 2010 alkupuolella. Onneksi loppuu 24 kk sopimus ja olen koko ajan maksanut tyhjästä. Surkeampaa internet liittymää minulla ei ole ollutkaan. Onneksi tulee lakeja operaattoreja suitsimaan.

Tyhmästä päästä kärsii koko ruumis

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 11:44

5

0

Onneksi loppuu 24 kk sopimus ja olen koko ajan maksanut tyhjästä. Surkeampaa internet liittymää minulla ei ole ollutkaan. Onneksi tulee lakeja operaattoreja suitsimaan.

Kahden vuoden sopimukset pitäisi kieltää.

kuluttaja

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 12:22

2

1

Oma laajakaistayhteyteni on pätkinyt viimeaikoina kummallisesti. Sonera on tehnyt laajakaistan vikailmoituksen teon niin vaikeaksi että heikompihermoinen luovuttaa. Automaatille pitää ensin luetella sos.turvatunnus. Minä reputin jo tämän rastin kun kone ei ymmärtänyt artikulaatiotani. En kehdannut työpaikalla huutaa sossutunnusta kovin moneen kertaan luuriin. Oikeaa ihmistä ei saa luurin päähän ilmeisesti ollenkaan. Surkeasta / olemattomasta asiakaspalvelusta pitäisi myös saada korvausta.

heikolahjanen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 12:34

0

1

kuluttajaviranomaisten burnouttia odotellessa.. Kokemuksesta tiedän, että valtaosa vioista on käyttäjän puhelin-/kaapeli-/tietoliikennepistokkeen ja näytön välissä, tai vaihtoehtoisesti näytön ja tuolin selkänojan välissä. Ja ne turhautuneet tumpelothan on niitä kovimpia riehujia, jotka eivät osaa asiallisesti edes asiaansa hoitaa.

Eiköhän se kuitenkin löydy jostain aivan muualta kuin kuluttajan puolelta. Itsekkin olen näitä joskus työkseni asennellut ja ei ne viat suinkaan kuluttajan päästä löytynyt.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 13:13

0

2

DNA:lta 8 Megan laadukas ADSL-yhteys. Speedtest.net antaa tulokseksi melkein kaksi megaa! Jotenkin en jaksa uskoa, että saisin tästä minkäänlaista korvausta.

Viherpeippo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 13:40

1

0

DNA:lta 8 Megan laadukas ADSL-yhteys. Speedtest.net antaa tulokseksi melkein kaksi megaa! Jotenkin en jaksa uskoa, että saisin tästä minkäänlaista korvausta.

Minulla ei DNA:han valittamista 2 megasesta maksan ja 5 megaa antaa testi (syystä kylläkin).

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.12.2009 14:05

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Mestarinyrkkeilijä löydettiin kuolleena kotoaan
• Ruotsalaispoliitikon kommentit Loreenin ulkomaalaisuudesta nostivat kohun
• Lauerma: Harrastuksen vaikutusta Hyvinkään surmiin vaikea arvioida
• Teollisuushallin palo levitti vaarallista savua Tuusulassa