Lue uutinen mobiilisivustolla

Liittymäsopimukset menevät osittain uusiksi

Kuva: Heini Karjanmaa

17.9.2010 13:03 Teleala siirtyy yhteisiin toimitusehtoihin. Uusien toimitusehtojen mukaan teleyritys joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen, jos yritys tekee palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.

Suomalaisten noin 10 miljoonaa liittymäsopimusta menee osittain uuteen uskoon lähivuosina. Teleoperaattorit ovat sopineet, että kaikki telealan toimijat siirtyvät käyttämään yhteisiä toimitusehtoja. Toimitusehdot ovat osa liittymäsopimusta.

Sonera, Elisa, DNA, Finnet, Welho, Ainacom ja muut telealan toimijat ovat tulleet siihen tulokseen, ettei kenellekään ole hyötyä nykyisestä sillisalaatista.

Jokaisella operaattorilla on oma sopimusmallinsa. Kuluttajaa hämmentävät erilaiset toimitusajat, korvauskäytännöt ja erot termien käytössä.

Tilannetta sotkee vielä se, että viranomaiset ja operaattoreiden eri jakelukanavat tulkitsevat toimitusehtoja eri tavoin. Kirjavuutta lisää se, että operaattorit ovat ulkoistaneet paljon asiakaspalvelua ja myyntityötä.

TeliaSonera Finlandin toimitusjohtaja Juha-Pekka Weckström uskoo, että yhtenäisten toimitusehtojen tultua operaattorit pääsevät kilpailemaan oleellisista asioista.

– Asiakkaat voivat vertailla palveluita eikä toimitusehtoja.

Myös vanhat
sopimukset muuttuvat

Yhteisten toimitusehtojen saaminen on lähtenyt telealan sisältä. Asialla on alan etujärjestö Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom ja siihen kuuluvat yritykset.

Sopimusmalli on parhaillaan viranomaisten kommentoitavana. Tarkoitus on tuoda yhteiset ehdot käyttöön ensi keväänä.

Operaattorit aikovat ryhtyä käyttämään yhtenäistä mallia kaikissa uusissa sopimuksissa ja sen jälkeen vaihtaa kaikki vanhat sopimukset uuteen käytäntöön.

– Tämä koskee viittä miljoonaa suomalaista ja kymmentä miljoonaa sopimusta, Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento laskee.

Sopimusmalli koskee noin seitsemän miljoonan mobiilisopimuksen lisäksi laajakaistaliittymiä ja kiinteän verkon sopimuksia.

Toimitusaikaan tulee
tarkempi päivämäärä

Tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle.

Sopimusmalli määrittelee tarkemmin muun muassa toimitusajat. Nykyisin monella operaattorilla on mainintana, että liittymä toimitetaan kuluttajalle kohtuullisessa ajassa. Tulevissa toimitusehdoissa on sovittu toimituspäivästä tai enimmäistoimitusajasta.

Toimitusehdoissa on selvennetty myös viivästystilanteita ja korvauskäytäntöjä.

Laitehankintoja ja kytkykauppatilanteita varten sopimusmalli määrittelee, milloin operaattori joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen. Tulevien toimitusehtojen mukaan operaattori joutuu korvaamaan päätelaitteen tehtyään palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.

– Kerran yhdessä yrityksessä päätelaitteet eivät toimineet, kun operaattori vaihtoi SIM-kortit, Svento kertoo esimerkkinä.

Tulevien toimitusehtojen mukaisesti operaattori joutuu tällöin hankkimaan yritysasiakkaalle uudet päätelaitteet.

TeliaSoneran Weckström uskoo yhdenmukaisten toimitusehtojen tuovan rahallista säästöä operaattoreille. Nykyisin reklamaatiot aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä asiakaspalveluissa.

Weckström uskoo, että sopimusehdot parantavat asiakastyytyväisyyttä ja alan mainetta.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (7)

0

0

Olisi erittäin kiva tietää, mihinköhän toimittajan väite "tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle" oikein perustuu? On taas toimittaja ottanut operaattoreiden selostukset vastaan sellaisenaan käyttämättä järkeä.

uskoo ken haluaa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.9.2010 13:26

8

0

Olisi erittäin kiva tietää, mihinköhän toimittajan väite "tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle" oikein perustuu? On taas toimittaja ottanut operaattoreiden selostukset vastaan sellaisenaan käyttämättä järkeä.

Tekstissähän se lukee: toimitusehtojen yhtenäistäminen ja selkeyttäminen. Toki jollain operaattorilla asiat voivat mennä huonompaan suuntaan, mutta yleisellä tasolla hyvä juttu.

lex Nokia

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.9.2010 14:02

4

4

Tuleekohan niihin ehto, että määräaikaissopimuksen tehneiltä asiakkailta veloitetaan ylihintaa, jos sopimusaikana hinnastohinta laskee sovitun alapuolelle.

Se on ainakin Soneralla tätä päivää.

Pekka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.9.2010 16:14

4

0

Tuleekohan niihin ehto, että määräaikaissopimuksen tehneiltä asiakkailta veloitetaan ylihintaa, jos sopimusaikana hinnastohinta laskee sovitun alapuolelle.

Eihän tuossa nyt ole mitään ihmeellistä. Jos tekee kiinteähintaisen määräaikaisen sopimuksen niin se sitoo molempia osapuolia. Vaihtoehtoisesti voi aina tehdä toistaiseksivoimassaolevan sopimuksen.

Juha

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.9.2010 22:07

1

0

Turhaa yleistämistä. Korkeintaan Sonera, Elisa ja DNA yhtenäistävät ehtojaan. Finnet-liitto voi sopia keskenään mitä lystää, se ei ennenkään ole mitenkään sitonut paikallisia puhelinyhtiöitä, eivätkä ne ennenkään ole vapaaehtoisesti omia sopimusehtojaan huonontaneet. Lisäksi kun niiden alueella ei mitään kilpailua ole, niin mitään painetta ehtojen selkeyttämiseen ei ole.

On aivan 100% varmaa että tässä tavoitellaan vain kolmen suuren omaa etua, ei kuluttajan etua. Sen verran olen itse näiden kanssa samassa pöydässä istunut, että ei ole pelkoa kuluttajan edun ajamisesta missään näistä firmoista. Eikä toisaalta pidäkään olla, nehän ovat osakeyhtiöitä joiden tehtävä on tuottaa voittoa osakkeenomistajille.

Penguin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 18.9.2010 13:22

1

3

Olisi erittäin kiva tietää, mihinköhän toimittajan väite "tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle" oikein perustuu? On taas toimittaja ottanut operaattoreiden selostukset vastaan sellaisenaan käyttämättä järkeä.

Järki ja kyseinen toimittaja ovat toistensa vastinpareja.

Zenc

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 18.9.2010 15:52

0

0

Kun ei olis taas niitä pienellä painettuja yksityiskohtia joilla heikennetään asiakkaan asemaa ja palveluja, vaikkapa maksuhäiriöisille jotain dna kaltaisia ei myydä vaikka maksasit etukäteen.

Digiopas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 19.9.2010 20:30

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Mestarinyrkkeilijä löydettiin kuolleena kotoaan
• Ruotsalaispoliitikon kommentit Loreenin ulkomaalaisuudesta nostivat kohun
• Hyvinkään epäilty surmaaja ei keskeyttänyt varusmiespalvelusta
• Lauerma: Harrastuksen vaikutusta Hyvinkään surmiin vaikea arvioida