Lue uutinen mobiilisivustolla

"Sähköinen viestintä liian anonyymiä uusasiakashankinnassa"

3.5.2005 14:39 Suomen Suoramarkkinointiliiton Interaktiivisen markkinoinnin indikaattorin mukaan yritysmarkkinoinnin panostuksissa suurin kasvu löytyy kohdistetusta sähköisestä viestinnästä.

Suomen suurimmat suoramarkkinoijat ja interaktiivisen markkinoinnin palvelutarjoajat uskovat, että business-to-business-markkinoinnissa suora sähköinen yhteydenpito lisääntyy.

Tutkimustulosten mukaan suurimmat kasvuennusteet yritysmarkkinoinnin puolella ovat sähköpostisuoran ja verkkomarkkinoinnin käytöllä sekä henkilökohtaisella myynnillä, joita kasvattamassa on reilusti yli puolet vastaajista. Osoitteeton suoramainonta on vähenemässä eniten.

Suoramarkkinointiliiton tuore puheenjohtaja, Tapiola-ryhmän markkinointijohtaja Kaisu Holopainen toppuuttelee ja muistuttaa, että suuri osa yritysmarkkinoinnista tapahtuu edelleen henkilökohtaisen kontaktin kautta.

- Kasvu on aina voimakkainta kanavissa, joissa lähtötaso on alhaisin. Meillä Tapiolassa yritysasiakkaamme hoitavat lähinnä lakisääteisiä eläke- ja tapaturmavakuutuksia tunnuksellisella verkkoasioinnilla. Pienempien yritysten asiakassuhteiden hoidossa puhelinpalvelulla on kasvava rooli, Holopainen kertoo.

Vakuutusalalla on vielä paljon liiketoimintaa, jota ei voi tai asiakas ei halua hoitaa sähköisesti. Henkilökohtainen kontaktointi korostuu myös uusien asiakkuuksien hankinnassa, Holopainen korostaa Suomen Suoramarkkinointiliiton mukaan.

Sähköiset välineet toimivat omassa asiakaskunnassa

- Sähköisiä välineitä käytetään yritysmarkkinoinnissa koko ajan enemmän, koska ne toimivat hyvin omassa asiakaskunnassa, toimitusjohtaja Kari Heikkilä Protone Oy:stä muistuttaa.

- Kun taho on tuntematon, sähköinen viestintä on usein liian anonyymiä. Uusasiakashankinnassa henkilökohtainen kontakti ja puhelin ovat voimakkaimmat välineet. Toisaalta kaikkia välineitä tarvitaan ja usein parhaat tulokset saadaan yhdistelemällä eri kanavia, Heikkilä jatkaa.

Oikean yhdistelmän löytämisen puolesta puhuu myös Suoramarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko. - Suoramarkkinointi on oivasti kohdistettuna sinällään jo erittäin tehokasta, mutta yhdistettäessä esimerkiksi sähköpostin jälkeiseen oikein ajoitettuun soittoon osapuolien samanaikainen web-selailu voidaan päästä yritysmarkkinoinnissa huimiin tehoihin.

Tutkimus toteutettiin informoituna sähköpostikyselynä SSML:n asiantuntijapanelisteille. Tutkimukseen kutsuttiin 243 panelistia, joista 95 osallistui kyselyyn. Tutkimuksen ja aineistonkeruun hoiti SSML:n puolesta tutkimuslaitos InterQuest.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Putkirikko loi pienen järven Sörnäisten rantatielle – katso video
• Acta on kansainvälinen väärennössopimus
• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Leijonat takoi ennätysnumerot T?ekistä