Lue uutinen mobiilisivustolla

Yrityksillä kehno asiakastuntemus bi-satsauksista huolimatta

18.5.2005 15:52 Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan (bi) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti, arvioi Unisys Taylor Nelson Sofresilla teettämänsä tutkimuksen pohjalta.

Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa. 60 prosenttia vastaajista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.

Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.

Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää bi-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa, Unisys kertoo. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa bi:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.

Tiedonkäsittely yhä ihmisten kontolla

Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.

- Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston, Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn perää.

- Tietohallintojohtajien on varmistettava, että järjestelmän infrastruktuuri riittää tietovirtojen tosiaikaiseen valvontaan, valtavien tietokantojen ja tietojen jakamiseen eri osastojen välillä ja tallennetun datan nopeaan ja tehokkaaseen analysointiin. Jos järjestelmän määrittelyä ei ole tehty kunnolla, kaikkia asiakastietoja ei voida ottaa käsittelyyn samanaikaisesti, vaikka käytössä olisi markkinoiden kehittynein ohjelmisto, Rawsthorn ohjeistaa.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Hyvinkään ampujaksi epäilty ei ollut armeijassa
• Mestarinyrkkeilijä löydettiin kuolleena kotoaan
• Vanhempien koulutustaustasta voi tulla koulujen rahoitusmittari
• Ruotsalaispoliitikon kommentit Loreenin ulkomaalaisuudesta nostivat kohun